Abbiamo fatto accelerare MV Agusta sulla strada del digitale
Accompagnare in un percorso di digitalizzazione un marchio di prestigio e importanza mondiali come MV Agusta significa costruire una collaborazione costante con i diversi team dell’azienda e definire una strategia di obiettivi e strumenti precisa, che sfrutti le più avanzate funzionalità del CRM e permetta un utilizzo continuo e altamente efficace dei dati. È questo approccio che ci ha permesso di offrire al marchio italiano un miglioramento delle performance che coinvolge le vendite, il marketing, il servizio e il posizionamento stesso del brand.
MV Agusta: una leggenda delle due ruote
MV Agusta è un nome di eccellenza nella produzione di moto. L’azienda è nata nel 1945 e vanta una storia di modelli iconici e di successi nelle più gloriose competizioni mondiali. Guidata da un’attitudine che fonde design d’avanguardia, tecnologia innovativa e materiali pregiati, MV Agusta produce moto sportive di altissima qualità, espressioni di ingegneria italiana e cura artigianale. L’azienda collabora con designer internazionali per creare capi d’abbigliamento e accessori, espandendo il suo marchio nel mondo del lifestyle.
Aumentare l’efficienza interna e potenziare i rendimenti digital
MV Agusta ha avviato una collaborazione con noi per intraprendere un processo di digitalizzazione con obiettivi a largo raggio, stimolato dal costante e sempre più rapido orientamento del mercato motociclistico verso l’ambito digitale. L’azienda sentiva la necessità di acquisire strumenti e modalità efficienti per gestire la produttività, aumentare la competitività e mantenere forte la relazione con i clienti B2B e B2C, esercitando un controllo completo su tutto il Customer Journey dei clienti, compreso l’after sales, per incrementare i risultati e rendere i clienti veri membri MV Family.
Tra le esigenze espresse da MV Agusta c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di MV Agusta
Considerando l’iconicità e la storia del brand, abbiamo costruito una collaborazione con MV Agusta mirata a un’interazione costante con i team dell’azienda e un lavoro per gradi, identificando le soluzioni migliori e gli interventi ad hoc e stabilendo obiettivi di breve, medio e lungo termine.
Siamo intervenuti in diverse direzioni:
CRM: data quality
Abbiamo programmato le funzionalità della piattaforma di CRM per renderla un vero e proprio hub di gestione e di controllo dell’intera attività di vendita e di marketing di MV Agusta, in modo che i diversi team potessero avvantaggiarsi avendo sempre a disposizione dati aggiornati in tempo reale, corretti e coerenti, per ottimizzare ogni attività e coinvolgere in modo mirato i diversi target.
Template Custom
Per offrire la massima efficacia alle comunicazioni digital dirette ai singoli target, abbiamo profilato in modo specifico questi ultimi e creato layout dedicati a ogni target, sviluppando moduli custom drag & drop, che permettono al team di MV Agusta di realizzare ogni nuova comunicazione in modo rapido e personalizzato.
Gestione online di eventi
Abbiamo portato all’interno del CRM la gestione degli eventi organizzati nell’arco dell’anno, offrendo all’azienda la possibilità di gestirli in modo ottimale e organizzato, dalle prenotazioni alle partecipazioni, dagli inviti ai follow-up fino a alla comunicazione con la Press. Gli eventi che si svolgono all’interno delle concessionarie, come i Test Ride, prevedono la creazione di landing page con form di prenotazione e registrazione dei dati anagrafici dei vari lead, che vengono automaticamente segmentati e sfruttati per le attività di follow-up e di nurturing. Una meccanica simile è dedicata agli eventi speciali, come il lancio di nuovi modelli, che comprendono l’invio di mail a liste specifiche di contatti con call to action che riportano alla pagina di prenotazione sul sito. Anche in questo caso, il CRM sincronizza automaticamente i dati, mappando le informazioni per le attività future.
Lead Management: automation
Abbiamo creato uno strutturato sistema di workflow che gestisce automaticamente lo smistamento delle richieste di acquisto ai country dealer: completato l’acquisto sul sito MV Agusta, il contatto viene inserito nel workflow, che invia la conferma dell’ordine e, parallelamente, apre un ticket al country dealer di riferimento. Il sistema provvede anche al recupero dei consensi marketing degli utenti B2C per mantenere le operazioni in linea col Maintenance GDPR Process. Queste procedure permettono a MV Agusta, con un unico processo, di seguire il cliente (B2C) e coinvolgere il proprio partner/distributore/dealer (B2B), misurando le tempistiche di presa in carico e la soddisfazione del cliente.
Survey: Customer Feedback e NPS Implementation
Abbiamo predisposto l’invio di una serie di survey per misurare la soddisfazione del cliente, fattore di primaria importanza per MV Agusta, integrando nel CRM un modulo Typeform in versione multilingua con tre questionari con valutazioni numeriche da 1 a 10 e uno spazio a commento libero:
- Survey post-acquisto (valutazione del concessionario e dello store).
- Survey dopo 14 mesi dall’acquisto (valutazione della moto MV Agusta e del concessionario).
- Survey dopo intervento in garanzia.
I risultati delle survey, raccolti dal CRM, producono una reportistica mensile chiara e preziosa per individuare i possibili miglioramenti.
Dashboard
Abbiamo progettato diverse dashboard di monitoraggio delle attività:
- una dashboard per tenere traccia delle informazioni anagrafiche, dell’andamento dell’accettazione dei consensi marketing, della profilazione e dell’origine dei contatti.
- una dashboard dedicata per ogni area commerciale, con diversi ruoli e permessi assegnabili, per offrire ai team una visione specifica dei deal di competenza.
- una dashboard “master” che aggrega i dati di ogni area e consente di analizzare le prestazioni e i report.
I nuovi strumenti fanno viaggiare MV Agusta a tutta velocità
Grazie alla definizione di una strategia specifica e alla personalizzazione delle più evolute funzionalità della piattaforma di CRM, abbiamo supportato MV Agusta nella realizzazione degli obiettivi con soluzioni mirate e performanti, migrando le vendite, il marketing e le operations dell’azienda verso lo spazio digitale e ottenendo benefici che non hanno riguardato solo l’aumento delle vendite, ma anche il miglioramento dei servizi offerti dall’azienda ai clienti e ai partner di vendita.
48%
tasso di apertura delle email
57,3%
dei consensi marketing
Soluzioni altamente personalizzate e forte valorizzazione dei dati
Per supportare MV Agusta nel suo importante processo di digitalizzazione, abbiamo costruito strategie su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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