Abbiamo migliorato la gestione dei contatti human di Universal Robots
Chi si dedica ogni giorno all’innovazione è orientato a una continua evoluzione, basata sull’osservazione degli elementi migliorabili e sulle indicazioni dei dati. Questa attitudine ha stimolato Universal Robots a migliorare le attività di Lead Management, in risposta a un’indicazione che vede diminuire del 400% le possibilità di convertire un prospect se non lo si ricontatta entro due ore. Per supportare l’azienda in questo obiettivo, abbiamo attuato una strategia di Lead Qualification e dotato Universal Robots di avanzati strumenti digitali.
Universal Robot: l’innovazione a larga diffusione
Universal Robots è un’azienda danese che, dal 2005, produce robot industriali collaborativi (i Cobot), dedicati a facilitare e rendere migliore la vita dei clienti in molti modi, nella sfera professionale e in quella personale. I Cobot di UR sono utilizzati sia nelle piccole e medie imprese sia nelle grandi società di tutto il mondo in differenti settori, come quello automobilistico, elettronico, metalmeccanico, farmaceutico e manifatturiero. Le soluzioni offerte da Universal Robots sono utilizzate da organizzazioni di tutte le dimensioni.
Incrementare e valorizzare i lead per potenziare il conversion rate
Universal Robots ci ha coinvolti in una sfida straordinariamente stimolante: garantire la massima efficacia al Lead Management, dando origine a procedure di risposta tempestiva per offrire alte percentuali di conversione. Parallelamente, l’azienda desiderava poter fruire di strumenti ad alto rendimento per la Lead Generation e di un monitoraggio puntuale su tutti i touchpoint per ricevere dai venditori feedback concreti sulla qualità dei lead generati.
Tra le esigenze espresse da Universal Robots c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di Universal Robots
La forte volontà di Universal Robots di migliorare le attività legate alla generazione e gestione dei lead ha costituito la base della collaborazione con l’azienda danese: abbiamo affiancato i loro team per effettuare un’attenta analisi delle procedure interne, in particolare di sales e di marketing, e per individuare le strategie da adottare e le soluzioni da personalizzare. Abbiamo sfruttato la versatilità e le funzionalità evolute della piattaforma di CRM per costruire una base di organizzazione e valorizzazione dei dati, di innesco delle automazioni e di monitoraggio dei risultati di ogni attività.
Siamo intervenuti in diverse direzioni:
Lead Management
Abbiamo preso in esame le possibili risposte alla necessità che tutti i lead generati venissero qualificati dal country manager, in tempi estremamente rapidi, prima di essere assegnati a rappresentanti o distributori. Per creare una simile procedura in modo efficace abbiamo creato un processo condiviso di Lead Qualification, con l’obiettivo di contattare il lead entro 2 ore per scoprire se ha i criteri per diventare un SQL, raccogliere tutte le informazioni utili per iniziare la trattativa al termine della telefonata o dequalificarlo e smistarlo al marketing. In automatico, il lead riceve una mail di follow up con maggiori informazioni o casi di studio sul proprio Job To Be Done, e il rappresentante o il distributore riceve una mail con maggiori informazioni sul prospect.
Lead Generation
Nel periodo complicato della pandemia da Covid-19, Universal Robots non ha potuto contare sulla partecipazione a fiere, evento primario nel settore per l’acquisizione di contatti. Abbiamo quindi guidato l’azienda nella creazione di cicli di webinar, supportati da azioni di digital marketing, trasformandoli in uno dei touchpoint dedicati alla generazione di lead.
Content Marketing
Abbiamo impostato un programma di continue analisi e ottimizzazioni SEO del blog aziendale, in cui Universal Robots pubblica tutte le novità e gli argomenti sul mondo della robotica collaborativa. L’attività ha permesso di incrementare il traffico sulle pagine del blog, migliorare il gradimento dei contenuti da parte del pubblico di riferimento e conquistare le prime posizioni nella SERP per le parole chiave rilevanti per il business.
ABM (Account Based Marketing)
Abbiamo anche implementato un’attività di Account Based Marketing, divisa in tre fasi: la prima dedicata al sostegno dei webinar, la seconda mirata al miglioramento della qualità dei lead, prediligendo aziende e account definiti dall’Ideal Customer Profile (il tipo di cliente che trarrebbe i maggiori benefici dal prodotto) e dalle liste fornite dai rappresentanti di vendita, la terza finalizzata alla ricerca di nuovi prospect e alla conversione di quelli già generati in nuovi SQL.
Quando la strategia è ben strutturata i risultati sono costanti
La strategia operativa e gli strumenti digitali che abbiamo personalizzato per rispondere agli ambiziosi obiettivi di Universal Robots hanno prodotto risultati apprezzabili già dalle prime fasi di applicazione e benefici che sono destinati a sostenere performance sempre più rilevanti nel medio e lungo periodo.
Aumento costante
degli iscritti alla newsletter
Qualificazione
ottimale dei lead
Miglioramento
del Lead Management
Lead Generation
tramite webinar
Soluzioni altamente personalizzate e forte valorizzazione dei dati
Per supportare Universal Robots nel suo importante processo di digitalizzazione, abbiamo costruito strategie su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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Avvantaggiarsi con i migliori strumenti digitali: ne parliamo qui
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MV Agusta
Abbiamo fatto accelerare MV Agusta sulla strada del digitale
Accompagnare in un percorso di digitalizzazione un marchio di prestigio e importanza mondiali come MV Agusta significa costruire una collaborazione costante con i diversi team dell’azienda e definire una strategia di obiettivi e strumenti precisa, che sfrutti le più avanzate funzionalità del CRM e permetta un utilizzo continuo e altamente efficace dei dati. È questo approccio che ci ha permesso di offrire al marchio italiano un miglioramento delle performance che coinvolge le vendite, il marketing, il servizio e il posizionamento stesso del brand.
MV Agusta: una leggenda delle due ruote
MV Agusta è un nome di eccellenza nella produzione di moto. L’azienda è nata nel 1945 e vanta una storia di modelli iconici e di successi nelle più gloriose competizioni mondiali. Guidata da un’attitudine che fonde design d’avanguardia, tecnologia innovativa e materiali pregiati, MV Agusta produce moto sportive di altissima qualità, espressioni di ingegneria italiana e cura artigianale. L’azienda collabora con designer internazionali per creare capi d’abbigliamento e accessori, espandendo il suo marchio nel mondo del lifestyle.
Aumentare l’efficienza interna e potenziare i rendimenti digital
MV Agusta ha avviato una collaborazione con noi per intraprendere un processo di digitalizzazione con obiettivi a largo raggio, stimolato dal costante e sempre più rapido orientamento del mercato motociclistico verso l’ambito digitale. L’azienda sentiva la necessità di acquisire strumenti e modalità efficienti per gestire la produttività, aumentare la competitività e mantenere forte la relazione con i clienti B2B e B2C, esercitando un controllo completo su tutto il Customer Journey dei clienti, compreso l’after sales, per incrementare i risultati e rendere i clienti veri membri MV Family.
Tra le esigenze espresse da MV Agusta c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di MV Agusta
Considerando l’iconicità e la storia del brand, abbiamo costruito una collaborazione con MV Agusta mirata a un’interazione costante con i team dell’azienda e un lavoro per gradi, identificando le soluzioni migliori e gli interventi ad hoc e stabilendo obiettivi di breve, medio e lungo termine.
Siamo intervenuti in diverse direzioni:
CRM: data quality
Abbiamo programmato le funzionalità della piattaforma di CRM per renderla un vero e proprio hub di gestione e di controllo dell’intera attività di vendita e di marketing di MV Agusta, in modo che i diversi team potessero avvantaggiarsi avendo sempre a disposizione dati aggiornati in tempo reale, corretti e coerenti, per ottimizzare ogni attività e coinvolgere in modo mirato i diversi target.
Template Custom
Per offrire la massima efficacia alle comunicazioni digital dirette ai singoli target, abbiamo profilato in modo specifico questi ultimi e creato layout dedicati a ogni target, sviluppando moduli custom drag & drop, che permettono al team di MV Agusta di realizzare ogni nuova comunicazione in modo rapido e personalizzato.
Gestione online di eventi
Abbiamo portato all’interno del CRM la gestione degli eventi organizzati nell’arco dell’anno, offrendo all’azienda la possibilità di gestirli in modo ottimale e organizzato, dalle prenotazioni alle partecipazioni, dagli inviti ai follow-up fino a alla comunicazione con la Press. Gli eventi che si svolgono all’interno delle concessionarie, come i Test Ride, prevedono la creazione di landing page con form di prenotazione e registrazione dei dati anagrafici dei vari lead, che vengono automaticamente segmentati e sfruttati per le attività di follow-up e di nurturing. Una meccanica simile è dedicata agli eventi speciali, come il lancio di nuovi modelli, che comprendono l’invio di mail a liste specifiche di contatti con call to action che riportano alla pagina di prenotazione sul sito. Anche in questo caso, il CRM sincronizza automaticamente i dati, mappando le informazioni per le attività future.
Lead Management: automation
Abbiamo creato uno strutturato sistema di workflow che gestisce automaticamente lo smistamento delle richieste di acquisto ai country dealer: completato l’acquisto sul sito MV Agusta, il contatto viene inserito nel workflow, che invia la conferma dell’ordine e, parallelamente, apre un ticket al country dealer di riferimento. Il sistema provvede anche al recupero dei consensi marketing degli utenti B2C per mantenere le operazioni in linea col Maintenance GDPR Process. Queste procedure permettono a MV Agusta, con un unico processo, di seguire il cliente (B2C) e coinvolgere il proprio partner/distributore/dealer (B2B), misurando le tempistiche di presa in carico e la soddisfazione del cliente.
Survey: Customer Feedback e NPS Implementation
Abbiamo predisposto l’invio di una serie di survey per misurare la soddisfazione del cliente, fattore di primaria importanza per MV Agusta, integrando nel CRM un modulo Typeform in versione multilingua con tre questionari con valutazioni numeriche da 1 a 10 e uno spazio a commento libero:
- Survey post-acquisto (valutazione del concessionario e dello store).
- Survey dopo 14 mesi dall’acquisto (valutazione della moto MV Agusta e del concessionario).
- Survey dopo intervento in garanzia.
I risultati delle survey, raccolti dal CRM, producono una reportistica mensile chiara e preziosa per individuare i possibili miglioramenti.
Dashboard
Abbiamo progettato diverse dashboard di monitoraggio delle attività:
- una dashboard per tenere traccia delle informazioni anagrafiche, dell’andamento dell’accettazione dei consensi marketing, della profilazione e dell’origine dei contatti.
- una dashboard dedicata per ogni area commerciale, con diversi ruoli e permessi assegnabili, per offrire ai team una visione specifica dei deal di competenza.
- una dashboard “master” che aggrega i dati di ogni area e consente di analizzare le prestazioni e i report.
I nuovi strumenti fanno viaggiare MV Agusta a tutta velocità
Grazie alla definizione di una strategia specifica e alla personalizzazione delle più evolute funzionalità della piattaforma di CRM, abbiamo supportato MV Agusta nella realizzazione degli obiettivi con soluzioni mirate e performanti, migrando le vendite, il marketing e le operations dell’azienda verso lo spazio digitale e ottenendo benefici che non hanno riguardato solo l’aumento delle vendite, ma anche il miglioramento dei servizi offerti dall’azienda ai clienti e ai partner di vendita.
48%
tasso di apertura delle email
57,3%
dei consensi marketing
Soluzioni altamente personalizzate e forte valorizzazione dei dati
Per supportare MV Agusta nel suo importante processo di digitalizzazione, abbiamo costruito strategie su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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Potenziare la presenza e le azioni digitali: ne parliamo qui
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CIFA
La nostra yoUX
per CIFA – ZOOMLION
Trasformazione digitale e crescita efficace.
Abbiamo supportato CIFA-ZOOMLION nell’efficientamento digitale a partire dal 2020, focalizzandoci su obiettivi chiari: abbiamo migliorato la generazione di contatti, introdotto un automazione tra Marketing e Vendite e rafforzato la relazione tra i team interni. Tenendo conto del contesto B2B specifico, abbiamo connesso le nostre soluzioni e realizzato una vera yoUX per CIFA-ZOOMLION.
+62%
di informazioni sui clienti
-34 giorni
per convertire un lead in MQL
2.000.000 €
di valore acquisito
Panoramica CIFA – ZOOMLION
Fondata nel 1928, CIFA è un’azienda italiana leader nel settore tecnologico per la filiera del calcestruzzo. Progetta e realizza macchine e soluzioni innovative per la produzione, il trasporto e la posa del calcestruzzo, con brevetti divenuti standard del settore. Con sede principale in Italia, CIFA vanta oggi una presenza globale con filiali e strutture produttive in mercati strategici come Germania, Francia, Messico, Dubai e USA.
Una tappa fondamentale nella storia dell’azienda è avvenuta nel 2008, quando CIFA è stata acquisita da Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Co, un colosso industriale cinese. Zoomlion, fondato nel 1992, è uno dei principali produttori mondiali di macchinari per l’edilizia e l’agricoltura, specializzato in attrezzature high-tech come gru, macchine movimento terra e macchinari per il calcestruzzo. Zoomlion ha la sede principale in Cina (Changsha) e vanta una presenza internazionale con sedi produttive distribuite in tutto il mondo.
La partnership tra CIFA e ZOOMLION ha dato vita a un gruppo integrato capace di coprire sei continenti, unendo l’ingegneria italiana alla capacità produttiva e commerciale del gigante asiatico.
CIFA
Settore: macchinari per la produzione, gestione e distribuzione del calcestruzzo
Sede principale: Senago (MI) – Italia
Dimensione azienda: 500-1000 dipendenti
Prodotti: macchinari per grandi e piccoli cantieri
ZOOMLION
Settore: produzione di macchinari per l’edilizia, l’agricoltura e l’industria pesante
Sede principale: Changsha (Hunan) – Cina
Dimensione azienda: oltre 30.000 dipendenti
Prodotti: macchinari per cantieri, macchine agricole, gru
Le chiavi della trasformazione digitale di CIFA-ZOOMLION: dati, automazione e sinergia tra marketing e vendite
CRM: data quality
Abbiamo implementato nuove funzionalità CRM che permettono di raccogliere, organizzare ed elaborare dati in modo preciso e continuativo. Le nuove funzionalità hanno fornito indicazioni concrete per le attività di marketing e vendita, la misurazione dei risultati e la profilazione dettagliata dei contatti B2B (dealer) e B2C (clienti finali). Abbiamo connesso diverse fonti di dati, pulito e deduplicato i record esistenti e implementato processi per garantire l’accuratezza e la completezza dei dati nel tempo.
Lead Management: automation
Abbiamo rimodellato le procedure di gestione dei prospect, con una raccolta dati più approfondita e con l’introduzione di modelli di profilazione efficaci basati su dati demografici, comportamenti e di interazione. Successivamente abbiamo Implementato un sistema strutturato di automazioni per la gestione delle richieste e lo smistamento ai responsabili dedicati, basandoci su regole predefinite e algoritmi di apprendimento automatico, consentendo una risposta più rapida e personalizzata alle esigenze dei potenziali clienti.
S-marketing
Abbiamo creato una pipeline di Lead Management per tracciare e convogliare le richieste provenienti da canali online (organico e advertising) e offline (eventi, fiere, dealer), permettendo il recupero di informazioni mancanti o errate e la gestione di lead non ancora convertibili, con un focus sulla comunicazione fluida e continua tra marketing e vendite attraverso l’utilizzo di strumenti di collaborazione e l’allineamento degli obiettivi e delle metriche.
Landing page per nuovi prodotti
Abbiamo costruito e automatizzato landing page specifiche per supportare il lancio di nuovi prodotti, integrate con il CRM e utilizzate per DEM e campagne di advertising omni-channel (Facebook, Google ADS), con flussi di contatto multi-fase basati su trigger comportamentali e profilazione di lead qualificati attraverso l’analisi dei dati di interazione e l’applicazione di modelli predittivi.
Supporto ADV
Abbiamo lanciato campagne pubblicitarie mirate alla crescita sui social media, con un focus particolare su Facebook e Instagram. Queste campagne sono state implementate in diversi paesi per raggiungere il pubblico target desiderato, ottimizzando la visibilità e l’engagement del marchio CIFA-ZOOMLION online. Questa strategia ha permesso di intercettare un pubblico ampio e diversificato, adattando il messaggio pubblicitario alle specificità di ogni mercato e incrementando la notorietà del brand a livello internazionale.
Abbiamo supportato CIFA-ZOOMLION nella realizzazione e pubblicazione di una serie di articoli con l’obiettivo di incrementare il traffico e creare segmenti di remarketing.
Infine abbiamo fornito supporto agli eventi fisici di CIFA-ZOOMLION con una campagna di comunicazione mirata tramite attività ADV in diversi paesi. In particolare, per la fiera annuale di Bauma, i costi per contatto sono risultati particolarmente contenuti, raggiungendo picchi di soli 3 euro a contatto.
Gestione blog
Abbiamo supportato la gestione della sezione blog del sito, collaborando con i loro esperti per la realizzazione e la pubblicazione di articoli sulle principali novità tecnologiche e sull’uscita dei nuovi macchinari, con l’obiettivo di informare gli utenti sugli ultimi aggiornamenti e, di conseguenza, incrementare il traffico organico al sito.
Abbiamo supportato la gestione della sezione blog del sito, collaborando con i loro esperti per la realizzazione e la pubblicazione di articoli sulle principali novità tecnologiche e sull’uscita dei nuovi macchinari, con l’obiettivo di informare gli utenti sugli ultimi aggiornamenti e, di conseguenza, incrementare il traffico organico al sito.
Abbiamo inoltre suggerito una migliore organizzazione delle categorie del menu principale per permettere una navigazione migliore e ottimizzata del sito.
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Dashboard
Abbiamo costruito nuove dashboard intuitive all’interno del CRM per fornire un monitoraggio costante dei risultati rispetto ai KPI prefissati.
Questa introduzione ha permesso di gestire e controllare le operazioni di Lead Generation e Lead Management, consentendo al team di marketing e vendita di accedere a dati in tempo reale e prendere decisioni informate.
Un successo attraverso soluzioni specializzate
Il successo di CIFA-ZOOMLION nella trasformazione digitale è un chiaro esempio di come le nostre soluzioni, focalizzate su dati, automazione e sinergia tra marketing e vendite, possano portare a risultati straordinari. Con circa 800.000 impression, un’incredibile +214% di conversioni rispetto al target stabilito e 6000 clic negli ultimi 3 mesi, abbiamo dimostrato l’efficacia delle nostre strategie e la capacità di generare un impatto significativo sul business dei nostri clienti.
Questi numeri non solo testimoniano la nostra competenza nel settore, ma sottolineano anche l’importanza di un approccio integrato e personalizzato per raggiungere obiettivi ambiziosi.
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Ci hanno dato fiducia
GIOYA HEI
Abbiamo progettato per GIOYA strumenti da 110 e lode
Per consentire a un istituto di alta formazione personale di mantenere ed elevare la propria brand reputation in un mercato molto competitivo e, parallelamente, avviare azioni efficaci e specificamente mirate di Lead Generation, abbiamo lavorato insieme al team di GIOYA, individuando metodi e obiettivi per poi personalizzare le nostre soluzioni e programmare gli strumenti più evoluti del CRM in modo da produrre risultati eccellenti nel breve, medio e lungo periodo.
GIOYA: la formazione tra eccellenza e prestigio.
GIOYA è un nome di prestigio nella formazione specialistica personale, dedicata alla gestione del lusso, all’imprenditoria e alla diplomazia commerciale. Con programmi progettati per dirigenti e professionisti che desiderano un riconoscimento formale delle loro conoscenze pregresse, l’istituto offre piani di studio personalizzati e corsi in versione online e in aula, adattando i programmi alle esigenze e alle aspirazioni dei partecipanti e supportandoli lungo l’intero percorso grazie al contributo di partner d’élite.
Una digital strategy mirata alla reputation e alla Lead Generation
Nel 2023, GIOYA ci ha coinvolti in un processo di miglioramento delle proprie performance digitali, con obiettivi specifici di mantenimento e incremento del prestigio e della brand reputation online, elemento di fondamentale importanza nel mondo accademico di alto livello, e di costruzione di un’efficiente modalità di Lead Generation e di Lead Management finalizzata all’acquisizione di partecipanti qualificati per i propri corsi.
Tra le esigenze espresse da GIOYA c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di GIOYA
Partendo dalle specificità del settore in cui si muove GIOYA, abbiamo lavorato in stretta sinergia con il team dell’istituto di formazione per identificare le migliori soluzioni e costruire una strategia applicabile per garantire il raggiungimento di significativi obiettivi nel breve, medio e lungo periodo.
Siamo intervenuti in diverse direzioni:
Lead Generation
Abbiamo progettato delle campagne estremamente mirate per la promozione di alcuni corsi specifici di carattere internazionale, usando principalmente Meta come canale principale: il percorso creato prevede che il potenziale partecipante atterri sulle landing page create tramite CRM, nelle quali può inviare direttamente il proprio CV per ottenere il riconoscimento informale dei crediti e prenotare una call di illustrazione delle caratteristiche del corso.
Analytics
Abbiamo impostato dei tracciamenti Server Side, progettati per far fronte ai cambiamenti introdotti dal GDPR e dalla Consent Mode di Google. Questi tracciamenti hanno la finalità di mantenere visibile la generazione dei lead alle piattaforme di advertising, favorendo così il miglioramento algoritmico delle campagne.
Inbound & CMR
Abbiamo integrato il CRM con le piattaforme di advertising, offrendo a GIOYA un sistema strutturato per la gestione e la qualificazione (con relativa iscrizione ai corsi) dei lead derivanti dalle campagne. Abbiamo inoltre creato delle Landing Page con form, generate all’interno del CRM, che sono utilizzate come atterraggio per le campagne stesse.
Quando l’alta digitalizzazione sale in cattedra
Grazie alla definizione di una strategia mirata e all’utilizzo specifico di strumenti avanzati di CRM insieme a metodologie di Inbound Marketing, abbiamo accompagnato GIOYA a produrre, tra giugno 2023 e maggio 2024, un miglioramento stabile e crescente sia del posizionamento online sia della Lead Generation, con risultati significativi su tutti i KPI.
1.312 Lead
generati tramite campagne
7 Milioni di impressioni
per rafforzare il brand
38.000 clic
verso le Landing Page
51.000 engagement
su post e annunci
27.000€
di budget di advertising
Soluzioni personalizzate e guidate da un’efficiente strategia
Per garantire a GIOYA risultati di ampia portata, abbiamo costruito strategie su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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Rollon
Abbiamo reso efficienti i movimenti digitali di Rollon
Puntare sulla customizzazione dei prodotti in un settore competitivo e internazionale come quello delle linee di movimentazione lineare è una strategia vincente, che però richiede di poter contare su strumenti e procedure estremamente efficaci e su un approccio digitale strutturato e applicato a tutta la filiera aziendale. È da questa consapevolezza che è nata la nostra collaborazione con Rollon, che ha portato alla realizzazione di un sistema integrato di Lead Generation e di gestione delle richieste.
Rollon: riferimento globale per la movimentazione lineare
Rollon è un nome di spicco nel panorama internazionale delle soluzioni per il moto lineare, applicate in settori come l’industria, la robotica, l’imballaggio, la logistica e il settore ferroviario. Fondata in Italia nel 1975 e presente con filiali e divisioni in Francia, UK, Germania, USA, Cina e India, Rollon si è distinta per la qualità dei suoi prodotti e si è specializzata nella personalizzazione delle soluzioni, basata sulla disponibilità di un ampio spettro di prodotti e materiali innovativi su una piattaforma modulare.
Dotarsi di strumenti digitali per sostenere l’offerta di prodotti personalizzati
La collaborazione con Rollon è nata sulla base dell’esigenza dell’azienda di cogliere le opportunità offerte dalla crescente richiesta del mercato di soluzioni personalizzate e dalla tendenza a esternalizzare la produzione. L’obiettivo dell’azienda era l’espansione dei confini operativi, per diventare leader mondiale per i prodotti customizzati di moto lineare, applicando un approccio innovativo e sostenibile e gestendo con efficienza le richieste e le interazioni con i clienti di tutto il mondo tramite l’organizzazione dei dati in un unico database, la fruibilità attraverso dashboard specifiche e il miglioramento qualitativo della Lead Generation.
Tra le esigenze espresse da Rollon c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di Rollon
Per costruire un percorso lineare di digitalizzazione mirato a offrire a Rollon un utilizzo efficace dei dati e un potenziamento delle attività di Lead Generation, abbiamo definito una strategia operativa condivisa con il team dell’azienda e individuato nella piattaforma di CRM lo strumento chiave per la raccolta, l’analisi e la valorizzazione dei dati.
Siamo intervenuti in diverse direzioni:
CRM: data quality
Abbiamo programmato le funzionalità della piattaforma di CRM per renderla un vero e proprio hub di gestione e di controllo dell’intera attività di vendita di Rollon, impostandola in modo che i dati a disposizione fossero aggiornati in tempo reale, corretti e coerenti, per effettuare attività mirate e coinvolgere solo un target di utenti preciso.
S-marketing
Durante la fase di realizzazione delle procedure e implementazione degli strumenti, abbiamo avviato una comunicazione fluida e continua fra i team Sales e Marketing. Questa attività di s-marketing ha generato una collaborazione particolarmente produttiva e un miglioramento nella qualità dei dati.
Lead Management: automation
Abbiamo costruito una precisa procedura di Lead Management, attraverso un sistema strutturato di workflow per lo smistamento automatico – tramite sei flussi di pipeline che accorpano tutte le country del mondo – dei contatti ai diversi Contact Owner in base a precisi criteri di assegnazione, con l’obiettivo di produrre un processo di gestione lineare e una visione completa e chiara sullo status dei contatti. Grazie a questa innovazione, i sales dell’azienda possono gestire i contatti provenienti da aree geografiche diverse, distinguere all’interno di tali aree le diverse fonti di creazione dei deal, identificare in modo immediato – anche grazie a una nomenclatura studiata per essere chiara – le informazioni utili a identificare e clusterizzare i contatti.
Dashboard
Abbiamo progettato dashboard mirate per validare ogni attività, tenere traccia dei lead acquisiti e monitorare i dati e i risultati secondo KPI prefissati, tra cui:
- Contatti per Conversion Asset.
- Deal generati splittati per country.
- Deal chiusi in positivo.
- Deal squalificati con le relative Lost Reason.
- Tempo medio di gestione di un deal, dalla fase di creazione fino alla chiusura.
Risultati incrementati e una migliore collaborazione tra i team
La costruzione, nel CRM, del sistema di gestione dei contatti e delle informazioni ha portato vantaggi in termini di vendite, ma anche sul piano della collaborazione tra team sales e team marketing e dell’allineamento costante tra i diversi team nazionali, che possono identificare rapidamente i contatti in base a diverse caratteristiche geografiche, come il codice postale, lo stato o la regione.
>1000
richieste ricevute e lavorate
in 7 mesi
+43%
tasso di vincita
+30%
aumento complessivo
delle vendite
Valorizzazione dei dati e personalizzazione degli strumenti
Per rispondere agli esigenti obiettivi di Rollon, abbiamo costruito una strategia su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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Consulta altri esempi di come abbiamo accompagnato organizzazioni di ogni settore a raggiungere obiettivi di efficienza, vendita e crescita, progettando soluzioni su misura e valorizzando al massimo le più performanti funzionalità di CRM e i migliori strumenti di digital marketing.
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Università Vita-Salute San Raffaele
Abbiamo supportato UniSR in un esame impegnativo: l’efficienza digitale
Gli studenti di oggi sono forti fruitori di tecnologia e desiderosi di interagire con le realtà universitarie attraverso strumenti digitali che comprendano diverse funzionalità e offrano una curata esperienza utente. Il progetto in cui abbiamo affiancato UniSR, l’Università Vita-Salute San Raffaele, è stato concepito per digitalizzare le interazioni tra facoltà e studente in ogni ambito, dall’insegnamento alla ricerca fino alle procedure amministrative, ed è stato realizzato attraverso una roadmap mirata all’integrazione delle più efficienti funzionalità della piattaforma CRM e all’adozione di metodologie di Inbound Marketing.
UniSR: la facoltà dell’eccellenza
L’Università Vita-Salute San Raffaele è uno dei più prestigiosi atenei italiani. Inaugurata nel 1996 con la Facoltà di Psicologia, ha aggiunto in pochi anni la Facoltà di Medicina e Chirurgia e quella di Filosofia. Punto di distinzione dell’ateneo è l’integrazione della didattica con la ricerca nelle sue diverse e principali espressioni: ricerca di base, filosofica, sociale. La ricerca scientifica, cuore di UniSR, è strutturalmente integrata con l’organizzazione della ricerca dell’IRCCS e altri centri di ricerca universitari.
Offrire agli studenti una multiforme e soddisfacente interazione digitale con l’ateneo
UniSR ha individuato, dal 2019, la trasformazione digitale come uno dei principali fattori di cambiamento nel settore dell’Educazione, in grado di migliorare e ridefinire l’esperienza universitaria nel suo complesso. Student Happiness è il progetto in cui UniSR ci ha coinvolti e che è nato con l’obiettivo di offrire, grazie all’adozione di strumenti e processi digitali, un prodotto didattico innovativo, che metta al centro di ogni attività gli studenti e crei un ambiente favorevole e inclusivo, a sostegno di metodi di insegnamento e apprendimento innovativi.
Tra le esigenze espresse da UniSR c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di UniSR
Chiamati a sostenere una trasformazione digitale che rappresenta anche un’innovazione nei metodi di proposizione dell’offerta formativa e della relazione tra studente e ateneo, abbiamo collaborato con i diversi team dell’Università Vita-Salute San Raffaele identificando l’iter operativo più adatto, analizzando con attenzione i processi as-is e definendo una roadmap strutturata per l’integrazione delle funzionalità della piattaforma di CRM e delle metodologie di Inbound Marketing nell’organizzazione di UniSR.
Siamo intervenuti in diverse direzioni:
Automazione dei processi
Abbiamo ottimizzato la gestione delle richieste in entrata, dotando il call center esterno di UniSR di uno strumento per la raccolta delle richieste con un sistema di smistamento delle stesse agli uffici di competenza, garantendo una risposta tempestiva e puntuale a ogni utente e innescando una migliore interazione tra i team dei vari uffici dell’università (meno oberati da richieste non precedentemente trattate). Abbiamo realizzato questa procedura grazie alla creazione di user dedicati e generici nella piattaforma di CRM, all’onboarding delle risorse del call center, alla creazione di landing page con form di raccolta dati e workflow di smistamento.
Gestione degli appuntamenti
Abbiamo reso semplice ed efficiente la procedura di richiesta di appuntamenti, realizzando landing page specifiche per ogni ufficio (con indicazione dei servizi offerti) e collegandole al calendario delle disponibilità. Abbiamo utilizzato i meeting link nel CRM per offrire a studenti e prospect la possibilità di fissare appuntamenti con gli uffici di interesse per specifiche attività. La conferma della prenotazione e l’invio all’ufficio competente del ticket di richiesta sono automatizzati.
Miglioramento della comunicazione
Abbiamo predisposto una Knowledge base multilingua a disposizione degli utenti per ridurre le richieste singole in entrata per i topic di maggior interesse, costantemente aggiornata grazie all’analisi dei dati sugli argomenti di maggiore interesse e le keyword di ricerca.
Valutazione soddisfazione degli utenti
Abbiamo costruito un sistema di monitoraggio della soddisfazione degli studenti basato sul Net Promoter Score (NPS), dedicato a verificare con costanza il grado di soddisfazione e i possibili interventi migliorativi.
Profilazione e Customer Journey
Abbiamo creato un database altamente profilato degli utenti di UniSR attraverso la compilazione di form per l’accesso a contenuti specifici (come le brochure dei singoli corsi) e l’iscrizione a eventi. In questo modo, gli utenti vengono inseriti in un workflow di nurturing specificatamente studiati sulla base dei loro profili e in linea con i loro interessi e necessità.
Blog e Chatbot sul sito
Abbiamo dotato il sito di UniSR di un blog attivo in versione multilingua per aumentare il traffico sul sito. Quest’ultimo è stato arricchito da un ChatBot che guida l’utente nella navigazione, rispondendo alle domande e offrendo a studenti e prospect un servizio migliore.
Open Day e gestione di eventi a distanza
Abbiamo supportato UniSR, nel difficile periodo della pandemia da Covid-19, nella gestione degli Open Day, eventi di vitale importanza per le realtà formative, trasformandoli in eventi a distanza. Abbiamo creato landing page con form di registrazione e programmato nella piattaforma di CRM le funzioni di Twentythree, automatizzando l’invio delle e-mail di conferma registrazione e i reminder direttamente dalla piattaforma ospitante l’evento e, attraverso gli ’import di partecipanti e non partecipanti, abbiamo automatizzato anche le mail di follow-up.
Integrazione del CRM con i sistemi UniSR
Abbiamo integrato la piattaforma di CRM con i sistemi in uso presso UniSR per rendere continuo il flusso di informazioni alla chiusura dei lead. Grazie a un sync attivo, il CRM tiene traccia dei lead che si iscrivono ai test di ammissione di ogni corso e di tutti coloro che poi effettivamente diventano studenti UniSR. Abbiamo così anche generato un prezioso flusso di mail con contenuti di supporto logistico/burocratico al percorso nella fase che precede il test di ammissione.
Monitoraggio e ottimizzazione
Abbiamo costruito dashboard generali e specifiche per tracciare il comportamento degli utenti e i risultati di tutte le attività (Blog, Open day, servizio di ticketing, Knowledge base, NPS e Sales), che, in base ai KPI, permettono di valutare l’andamento delle attività e prendere decisioni per ottimizzare la strategia di marketing.
Un sistema complesso che rende più semplice l’interazione con l’ateneo
La strategia attuata e gli strumenti digitali, personalizzati e resi altamente fruibili per i team di UniSR, hanno prodotto risultati importanti già a partire dal breve periodo, semplificando la relazione tra studenti e ateneo e consentendo di migliorare le procedure di amministrative e burocratiche.
88%
soddisfazione degli studenti
a pochi mesi dall’implementazione dei nuovi servizi.
Da 19 a 51
la crescita
del sentiment degli studenti in un anno
>10.000
visite al sito
nei primi sei mesi del 2021
Soluzioni altamente personalizzate e forte valorizzazione dei dati
Per supportare UniSR nel suo processo di digitalizzazione, abbiamo costruito strategie su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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Sfruttare l’efficienza dei più evoluti strumenti digitali: ne parliamo qui
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ADAMA
Abbiamo fornito ADAMA di floride radici digitali
La collaborazione che abbiamo avviato con ADAMA nel 2021, in risposta all’esigenza dell’azienda di rafforzare la presenza online e migliorare l’engagement con il suo pubblico, rappresenta un caso di successo nell’utilizzo di strumenti di CRM e marketing automation e logiche di Inbound Marketing per un’organizzazione del settore agricolo. La strategia che abbiamo realizzato ha consolidato il posizionamento di ADAMA nel suo mercato di riferimento e ha prodotto risultati significativi in termini di Lead Generation e traffico organico.
ADAMA: azienda leader negli agrofarmaci
ADAMA è un nome di riferimento, a livello mondiale, nel settore agricolo e, in particolare, nella produzione e distribuzione di soluzioni per combattere erbe infestanti, insetti e malattie delle piante.
Attiva dal 1989, ADAMA supporta l’impegnativo lavoro di agricoltori, tecnici agrari e proprietari di azienda agricole, fornendo agrofarmaci dalle formulazioni all’avanguardia e una vasta gamma di ingredienti attivi. Da qualche anno, l’azienda è entrata a far parte del gruppo Syngenta, leader globale nel settore.
Rendere la presenza online attiva e produttiva
Nel 2021, ADAMA ha avviato una partnership strategica con noi con l’obiettivo di migliorare le prestazioni della presenza digitale del brand, consolidare il suo posizionamento nel mercato agricolo e avviare un processo di Lead Generation efficace.
Tra le esigenze espresse da ADAMA c’erano:
Ecco come abbiamo risposto alle esigenze di ADAMA
Per offrire ad ADAMA una soluzione che producesse risultati nel breve, medio e lungo termine, abbiamo affiancato il team dell’azienda per definire una strategia sostenibile e identificare le migliori metodologie e gli strumenti più idonei. Abbiamo sfruttato in modo mirato il modello Flywheel di Inbound Marketing, che costruisce un ciclo continuo dell’esperienza dei clienti, attraendo, coinvolgendo e fidelizzando il pubblico di riferimento attraverso contenuti di valore.
Abbiamo quindi diviso in due fasi l’intervento:
Fase iniziale: 2021 – 2022
Nella prima parte della collaborazione, abbiamo concentrato le attività nella costruzione di una solida presenza digitale, attraverso:
- lo studio e la realizzazione di una strategia digitale che integrasse interventi SEO, content marketing, social media e adv online.
- la configurazione e l’ottimizzazione di tutti i canali digitali dell’azienda, compresi quelli pubblicitari (per esempio, Google Ads e Meta) e quelli organici come il blog aziendale.
- la definizione di una metodologia efficace di Lead Generation attraverso campagne pubblicitarie mirate, contenuti sul blog e organizzazione di webinar ed eventi fisici.
Fase di progressione: 2023 – in corso
La seconda parte del lavoro fatto insieme ai team di ADAMA ha riguardato il rafforzamento e l’ottimizzazione del posizionamento digitale e le attività mirate a generare valore nel tempo:
- il consolidamento della presenza online e del posizionamento attraverso strategie avanzate di SEO e content marketing.
- il perfezionamento delle campagne di Lead Generation – adv e content marketing – per migliorare la qualità e il numero di lead generati.
- l’incremento della visibilità e autorità del brand nel settore agricolo tramite interazioni sui social media, partecipazione a eventi di settore e collaborazione con influencer e partner strategici.
Una posizione solida e forti incrementi nell’engagement
Grazie alla collaborazione tra i nostri esperti e i team di ADAMA, abbiamo realizzato una strategia di Inbound Marketing mirata ed efficace, supportata da strumenti evoluti e dalle indicazioni certe dei dati, dimostrando la validità delle soluzioni di digital marketing anche in un settore specifico e complesso come quello agricolo. Insieme ad ADAMA, abbiamo raggiunto importanti risultati, migliorando la presenza online, l’engagement con i clienti e l’efficacia delle attività di marketing.
476
lead qualificati
dal 2021 al 2024
+122,67%
di Marketing Qualified Lead
nel 2023
+53%
di traffico organico al sito web
dal 2021 al 2024
+274.87%
traffico organico al blog
dal 2021 al 2024
Soluzioni efficaci e utilizzi personalizzati
Per accompagnare ADAMA a raggiungere obiettivi così ambiziosi, abbiamo progettato strategie su misura e personalizzato alcune nostre soluzioni:
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